En vigueur depuis le 1er juillet 2026, le nouveau référentiel de leur classement se subsiste à l'ancien de 2010. Le nombre de ses critères s'est étoffé (278 critères contre 252), en particulier dans le domaine Environnement et Développement durable (39 critères contre 14). Egalement en matière de confort des clients, d'équipements et d'animations sur le site. En parallèle, un décret instaure une procédure de réclamation du client, à l'instar de celle mise en place depuis 2016 pour les hôtels et depuis 2019 pour les campings et parcs résidentiels de loisirs.
Parmi les évolutions introduites pour prendre en compte
les évolutions des usages touristiques et des attentes des voyageurs
- valorisation des équipements sportifs, de loisirs et de remise en forme : 12 critères critères vs 7 dans le précédent référentiel
- nouveaux critères liés au confort thermique et aux équipements domotiques ;
- renforcement des équipements destinés aux familles et aux jeunes enfants (matelas à langer, dispositifs de sécurisation, cache-prises, etc.) ;
- développement et différenciation des animations selon les publics, avec des offres spécifiques adaptées aux différentes tranches d’âge des enfants et adolescents.
Davantage de critères environnementaux obligatoires
Le nombre de critères liés aux enjeux environnementaux, clef de voute du développement durable, passe de 14 à 39. Sachant que 22 d’entre eux sont obligatoires, avec toutefois un recours alternatif mais limité à des critères de substitution « à la carte ». 4 seulement figurait dans le précédent référentiel de 2010
Ces critères, précédemment présentés pêle-mêle, sont désormais répartis dans 7 grandes rubriques incluant 16 parties : Economie et gestion de l’énergie ; Eclairage ; Chauffage, Climatisation et autres appareils ; Infrastructure ; Economie et gestion de l’eau ; Gestion des déchets ; Gestion de l’établissement.
Sur la partie Economie et gestion de l’eau, on relève pas moins de 4 items différents, clairement détaillés :
- mesures de réduction de la consommation d’eau (au moins 3 mesures de réduction, arrosage extérieur raisonné, formation du personnel)
- sanitaires économes en eau (système de réduction de débit sur les toilettes Et les urinoirs)
- réduction de l’impact environnemental de la gestion du linge (moyen de réduction de la quantité de linge de toilettes et de lit à laver)
- recyclage des eaux de pluie et des eaux grises (eau de substitution pour les besoins en eau sanitaire et non potable)
Accessibilité : une seule avancée sur la formation obligatoire du personnel
Les critères sont globalement identiques. Le référentiel en compte toutefois un en moins (9 au lieu de 10) : l’installation de main courante dans tous les couloirs.
Mais on remarque une obligation de formation du personnel à l’accueil des clients en situation de handicap, obligation toutefois compensable par un critère à la carte. Cette formation état facultative auparavant.
