Le siège de Best Western France a obtenu dès son premier audit le label Engagé RSE d’Afnor Certification avec un score de 703/1000, correspondant au niveau 3 étoiles – Exemplaire. Fondé sur la norme ISO 26000, ce label reconnaît le niveau de maturité de la démarche de responsabilité sociétale engagée par la coopérative hôtelière et s’inscrit dans une logique d’amélioration continue. Une évaluation qui salue les premières étapes d’un programme conduit depuis sept ans par son management pour organiser et développer sa stratégie RSE au sein de son siège et de son réseau.
L’obtention du label reflète plusieurs actions concrètes déjà engagées. Parmi elles figure le développement de l’écolabellisation. 83 % de son réseau, soit 261 hôtels, est labellisé Clef Verte. L’objectif est de 100 % à fin 2027.
Egalement engagée la conduite de projets par le siège, qui dispose d’une équipe dédiée depuis sept ans. Et la coopérative de citer un diagnostic biodiversité et un diagnostic adaptation, pour mieux accompagner les hôteliers face aux effets du changement climatique sur leurs territoires.
Cette première labellisation identifie les axes de progrès que Best Western France entend poursuivre dans les années à venir.
L’entreprise souhaite notamment renforcer son ancrage territorial, poursuivre la structuration de ses procédures RH et approfondir sa démarche en matière d’achats responsables.
L’audit d’Afnor Certification s’est appuyé sur des entretiens menés avec différentes parties prenantes internes et externes venus enrichir l’analyse de la démarche. La direction. Des managers et collaborateurs du siège. Mais aussi des hôteliers coopérateurs. Et des clients.
Selon les termes du communiqué de presse de Best Western France, cette évaluation salue « les premières étapes d’un travail structurant mené par Best Western France pour organiser et développer sa stratégie RSE. Elle valorise le déploiement de cette politique au sein du réseau d’hôtels et l’accompagnement proposé aux établissements pour adopter des pratiques plus responsables. »
(d’après communiqué de presse)
Merylle Aubrun, ingénieure-expert de l’AFNOR Certification dans sa synthèse globale
« Le niveau exemplaire atteint par BWH est largement justifié et permet d’envisager une maturité encore plus affirmée lors de la poursuite des actions climat, double matérialité, biodiversité, achats responsables. »
Olivier Cohn, directeur général de Best Western France
« Cette reconnaissance, on la reçoit avec fierté… mais aussi avec beaucoup d’humilité. »
Les actions opérationnelles de la démarche RSE
de la coopérative engagées au sein de son réseau d’hôtels
Elle se traduit par des actions opérationnelles adaptées aux réalités de terrain, dans une logique d’amélioration continue pour les hôtels, leurs clients et les territoires.
- Sensibilisation et formation : les équipes sont formées aux pratiques responsables et les clients sont associés à la démarche grâce à des actions de sensibilisation tout au long de leur séjour.
- Eau : mise en place d’équipements économes, suivi rigoureux des consommations et récupération d’eau quand cela est possible.
- Énergie : déploiement de solutions d’efficacité énergétique, telles que l’éclairage LED, la régulation des équipements et le pilotage des consommations.
- Déchets et gaspillage alimentaire : tri systématique, réduction des plastiques, compostage et actions concrètes pour limiter le gaspillage.
- Achats responsables et économie circulaire : recours à des fournisseurs locaux et certifiés, produits écoresponsables, réemploi et seconde vie des équipements et du mobilier.
- Mobilité douce : promotion de modes de déplacement durables (vélos, véhicules électriques…) et encouragement des clients à privilégier les transports en commun.
- Biodiversité : actions en faveur du vivant, avec végétalisation des espaces, plantations d’espèces locales, ruches, abris pour la faune et tonte raisonnée.
- Ancrage territorial : développement de partenariats locaux et contribution active à la vie économique, sociale et associative des territoires.
Trois niveaux d’engagements RSE certifiés par l’Afnor
Best Western décroche le troisième niveau dès son premier audit.
Une reconnaissance internationale via la marque Responsibility Europe
Délivré par AFNOR en France, INDR au Luxembourg et Ecoparc en Suisse, le label Responsibility Europe ajoute une reconnaissance internationale aux entreprises et autres organisations labellisées dans leur pays respectif, en renforçant la crédibilité et la lisibilité de leurs actions. Une entreprise labellisée « Engagé RSE » en France, par exemple, pourra aussi revêtir le label Responsibility Europe.
