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Ces textes, très attendus par les syndicats hôteliers, viennent compléter et rendre opérationnelle la loi Lemaire pour une République numérique promulguée le 7 octobre 2016 .

Ces deux décrets, parus au Journal officiel du 5 octobre, viennent en effet renforcer les obligations des opérateurs de plateformes numériques en matières d’information des consommateurs. Celles-ci entreront en vigueur à compter du 1er janvier 2018.

Ces obligations portent d’une part sur les conditions de classement et de référencement-déférencement des offres de produits et de services. Conditions qui étaient jamais rarement décrites jusqu’à ce jour et qui pouvaient donc abuser le consommateur, ou du moins l’induire en erreur.

Elles portent également sur la « qualité de l’offreur » dans le cas des plate-formes collaboratives : s’agit-il d’un professionnel, d’un consommateur ou non professionnel ? Des sanctions seront prévues en cas de tromperie d’identité ( 3 000 EUR pour une personne physique et 15 000 EUR pour une personne morale) Le consommateur, mais aussi l’Administration, saura donc avec quel type d’interlocuteur il traite.

Ces différentes obligations d’information sont exposées dans le décret no 2017-1434 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d’information des opérateurs de plateformes numériques

Un deuxième décret classé no 2017-1436 du 29 septembre 2017, porte pour sa part sur les obligations d’information relatives aux avis en ligne de consommateurs. Elles aussi seront renforcées, même si de fait, elles n’imposent pas véritablement de contrôle des avis. Elles exigent en tout cas de faire figurer la date de l’expérience de consommation faisant l’objet de l’avis.

L’Umih a aussitôt réagi à ces publications dans un communiqué daté du 5 octobre « Nous les attendions depuis un an, date de la promulgation de loi Lemaire ! » n’a pas manqué de rappeler Laurent Duc, président d’UMIH Hôtellerie. « Nous en sommes convaincus, ces nouvelles dispositions vont clairement ouvrir les yeux du consommateur sur l’offre réelle disponible sur Internet, provenant de particuliers ou de professionnels, sur la sincérité du référencement des annonces et sur l’affichage des prix » a souligné pour sa part, Roland Heguy président confédéral de l’UMIH.

Jacques Barré, président du GNC, ajoute que « cet enjeu de transparence a été pris en compte par le gouvernement, c’est une avancée importante pour que le consommateur fasse son choix en pleine connaissance de cause. Nous serons attentifs à la bonne application de ces mesures portées de longue date par nos organisations. »

« La publication de ces décrets est une excellente nouvelle pour les consommateurs, déclarent de leur côté Didier Chenet président du GNI et Jean-Bernard Falco, président de l’AhTop. Ces mesures, que nous réclamions depuis plusieurs années, vont sans doute aider à discipliner et responsabiliser les plateformes numériques. Elles permettront de mieux protéger les intérêts des consommateurs, régulièrement dupés par ces acteurs, dont les contenus et services sont trop souvent bâtis sur de fausses informations »

Pour ces quatre organisations, le travail réglementaire du Gouvernement sur les plateformes collaboratives n’est pas tout à fait terminé. Il restera à définir les sanctions pour les plateformes qui ne respecteront pas la publication du numéro d’enregistrement mis en place par la municipalité (prévu par la Loi pour une République numérique et le décret n°2017-678 du 28 avril 2017). A définir également les modalités de mises en œuvre de la transmission automatique par les plateformes des données de revenus à l’administration fiscale à compter du 1er janvier 2019.

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Le marché témoigne d’une confiance dans l’avenir à court-moyen terme, car il recrute à tour de bras. Les entreprises de la branche Hébergement Restauration auraient en effet créé 13 500 emplois supplémentaires entre janvier et mars 2017, selon les chiffres de l’Insee publiés le 13 juin. Ce chiffre constitue le solde net entre les emplois supprimés au cours de ces trois mois et ceux créés dans la même période.

Jamais la branche n’avait créé autant de postes au cours d’un premier trimestre. Le millésime janvier-mars 2017 s’approche d’ailleurs du record absolu atteint au deuxième trimestre de l’année 1999 avec 14 800 créations.

Signe supplémentaire de la reprise observée dans l’hôtellerie, l’Hébergement a créé 2 400 postes, soit presque trois fois plus qu’au quatrième trimestre 2016 (900). Le secteur avait d’ailleurs perdu 3 300 emplois au cours des deux trimestres précédents de 2016. Cette reprise des recrutements coïncide avec le redressement de la fréquentation observée au premier trimestre 2017 dans les hébergements collectifs touristiques). Exprimé en nuitées, la fréquentation a progressé de +1,1 % après une hausse de 3,8 % au quatrième trimestre 2016. Hausse portée surtout par la clientèle étrangère (e (+2,7 %).

Concernant les emplois intérimaires, la tendance est là aussi dynamique. L’Hébergement Restauration a contracté 10 300 postes d’intérim au premier trimestre 2017, contre 10 500 au quatrième trimestre 2016 et 10 000 au troisième.

Ces embauches sont à corréler avec le rythme soutenu de créations d’entreprises. Elles se chiffrent depuis le deuxième semestre 2016 à environ 2 500 par mois en données corrigées des variations saisonnières, et ont même fortement augmenté en avril et mai 2017.

L’Insee met à jour ces statistiques emploi d’un trimestre à l’autre et les révise régulièrement à la hausse ou à la baisse. Ces révisions toutefois ne contredisent pas les tendances d’évolution initialement observées mais peuvent en modifier l’intensité.

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