Comment Logis a renforcé son programme de fidélité

Le 1er juin, la Fédération Internationale des Logis a officiellement ouvert son nouveau programme de fidélité O’Logis. Avec l’ambition d’en faire l’un des plus généreux proposé par une chaîne hôtelière, avec un taux de retour pour ses membres pouvant atteindre 5,5 %.

Le premier réseau français et européen de restaurants-hôtels indépendants escompte faire de sa nouvelle offre fidélité un levier de développement de clientèles directes, tant de loisirs que d’affaires. En renforçant son programme, réservé aux clients qui réservent en direct, la Fédération veut aussi limiter la dépendance des hôteliers aux OTA’S et mieux faire face face à la concurrence des hébergements alternatifs.

Lancé en 2012, le premier programme O’Logis, qui s’est donc achevé le 31 mai, donnait de sérieux signes d’essoufflement depuis deux ans. En 2017, les recettes générées par le premier produit de l’activité centralisée de Logis avaient en effet baissé de 4 %, passant de 71,472 millions d’euros en 2016 à 68,585 millions l’an dernier.

Il fallait donc redonner de l’attractivité à la carte O’Logis pour inciter ses membres à consommer davantage d’hébergement Et de restauration dans le réseau et inciter également ses clients occasionnels à devenir membres à leur tour.

Logis a globalement repris le même principe, des points fidélité cumulés donnant à des chèques de fidélité en euros. Mais en les renforçant de trois façons. D’une part, pour chaque euro dépensé en hébergement ou hébergement-restauration, le membre pourra obtenir jusqu’à 5 points de fidélité, au lieu de 2 auparavant. D’autre part, pour chaque euro dépensé en restauration, et non plus à partir de 20 euros, le membre engrangera 1 point de fidélité, il en obtiendra un deuxième à partir de 20 euros dépensé. Enfin, si ces mêmes membres sont passés par le site internet www.logishotel.com, ils bénéficieront d’un bonus de 25 points supplémentaires.

Au total, en supposant que ces membres bénéficient chaque fois de 5 points de fidélité par euro dépensé et qu’ils aient réservé sur logishotels.com, ils obtiendraient un chèque de fidélité d’une valeur de 15 euros pour une dépense cumulée de 280 euros, équivalent par conséquent à une réduction d’environ 5,4 %. Toutefois, parmi les quelque 2200 hôtels adhérents Logis, une minorité d’entre eux offre actuellement ces 5 points de fidélité, la majorité opte plutôt pour 2 ou 3 points.

Le quatrième changement de la nouvelle carte O’Logis est, lui, totalement inédit. Il consiste à donner l’accès à un réseau de 30 000 enseignes nationales et points de ventes locaux, auprès desquels les titulaires de la carte pourront bénéficier de réductions « exclusives », dans tous les domaines de la consommation, produits et services : électroménager, voyages, bien-être, sports, loisirs, informatique, téléphonie, jouets, etc… Le titulaire de la carte se connectera pour cela à une plateforme en marque blanche, gérée par un partenaire de Logis, à partir de laquelle où il pourra sélectionner son produit, le commander, le payer et se faire livrer.

Cette plateforme O’Logis est également ouverte depuis mai 2018 à l’ensemble des propriétaires, exploitants et salariés des établissements adhérents Logis (environ 18 000 personnes), qui bénéficient ainsi d’avantages analogues à ceux d’un comité d’entreprise.

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Le 1er juin, la Fédération Internationale des Logis a officiellement ouvert son nouveau programme de fidélité O'Logis. Avec l'ambition d'en faire l'un des plus généreux proposé par une chaîne hôtelière, avec un taux de retour pour ses membres pouvant atteindre 5,5 %.

Le premier réseau français et européen de restaurants-hôtels indépendants escompte faire de sa nouvelle offre fidélité un levier de développement de clientèles directes, tant de loisirs que d'affaires. En renforçant son programme, réservé aux clients qui réservent en direct, la Fédération veut aussi limiter la dépendance des hôteliers aux OTA'S et mieux faire face face à la concurrence des hébergements alternatifs.

Lancé en 2012, le premier programme O'Logis, qui s'est donc achevé le 31 mai, donnait de sérieux signes d'essoufflement depuis deux ans. En 2017, les recettes générées par le premier produit de l'activité centralisée de Logis avaient en effet baissé de 4 %, passant de 71,472 millions d'euros en 2016 à 68,585 millions l'an dernier.

Il fallait donc redonner de l'attractivité à la carte O'Logis pour inciter ses membres à consommer davantage d'hébergement Et de restauration dans le réseau et inciter également ses clients occasionnels à devenir membres à leur tour.

Logis a globalement repris le même principe, des points fidélité cumulés donnant à des chèques de fidélité en euros. Mais en les renforçant de trois façons. D'une part, pour chaque euro dépensé en hébergement ou hébergement-restauration, le membre pourra obtenir jusqu'à 5 points de fidélité, au lieu de 2 auparavant. D'autre part, pour chaque euro dépensé en restauration, et non plus à partir de 20 euros, le membre engrangera 1 point de fidélité, il en obtiendra un deuxième à partir de 20 euros dépensé. Enfin, si ces mêmes membres sont passés par le site internet www.logishotel.com, ils bénéficieront d'un bonus de 25 points supplémentaires.

Au total, en supposant que ces membres bénéficient chaque fois de 5 points de fidélité par euro dépensé et qu'ils aient réservé sur logishotels.com, ils obtiendraient un chèque de fidélité d'une valeur de 15 euros pour une dépense cumulée de 280 euros, équivalent par conséquent à une réduction d'environ 5,4 %. Toutefois, parmi les quelque 2200 hôtels adhérents Logis, une minorité d'entre eux offre actuellement ces 5 points de fidélité, la majorité opte plutôt pour 2 ou 3 points.

Le quatrième changement de la nouvelle carte O'Logis est, lui, totalement inédit. Il consiste à donner l'accès à un réseau de 30 000 enseignes nationales et points de ventes locaux, auprès desquels les titulaires de la carte pourront bénéficier de réductions "exclusives", dans tous les domaines de la consommation, produits et services : électroménager, voyages, bien-être, sports, loisirs, informatique, téléphonie, jouets, etc... Le titulaire de la carte se connectera pour cela à une plateforme en marque blanche, gérée par un partenaire de Logis, à partir de laquelle où il pourra sélectionner son produit, le commander, le payer et se faire livrer.

Cette plateforme O'Logis est également ouverte depuis mai 2018 à l'ensemble des propriétaires, exploitants et salariés des établissements adhérents Logis (environ 18 000 personnes), qui bénéficient ainsi d'avantages analogues à ceux d'un comité d'entreprise. "
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Hébergement
Désormais, les dépenses de restauration donnent également lieu à des points fidélité dès le 1er euro dépensé, au lieu de 20 euros. Le programme compte environ 180 000 membres, à 70 % clients d'affaires. Un atout jugé majeur par Logis pour développer la basse et moyenne saison, notamment pour des hôtels situés en zone urbaine ou péri-urbaine. Le nouveau programme permet à un détenteur de la carte de fidélité de gagner jusqu'à 5 points de fidélité par euro dépensé, soit un chèque cadeau de 15€ pour 280€ dépensés.
L’espace dédié au programme Fidélité de Logis

Le nouveau programme O’Logis

  • Une carte qui reste gratuite et sans abonnement
  • 1 – de 1 à 5 points fidélité pour 1€ dépensé, chaque établissement fixant librement le nombre de points qu’il accorde.
    -> Exemple clients loisirs : un séjour de 2 nuits en demi-pension pour 2 personnes réservé surlogishotels.com = 1 chèque de fidélité de 15€ (ds les établissements où 1€ = 5 points)
    -> Exemple clients Affaires semaine : 2 déjeuners + 2 soirées étapes réservées sur logishotels.com = 1 chèque fidélité de 15€ (ces deux exemples sont basés sur une dépense totale de 280 euros)
  • 2 – les points se cumulent en restauration dès le 1er euro dépensé
  • 3 – Un bonus de 25 points est accordé pour toute réservation effectuée sur le site logishotel.com
  • 4  – La carte O’Logis permet d’accéder à des réductions auprès de 30 000 partenaires (Boulanger, Sephora, DisneyLand, UGC…).
CA en progression de + 22 % : l’exercice 2018 démarre sur les chapeaux de roue

Logis a annoncé une progression de 20 % de son volume de réservations centralisées et de 22 % de son chiffre d’affaires sur la période janvier- avril 2018. La Fédération internationale des Logis estime surperformer un marché hôtelier haussier.
« Ces chiffres très encourageants confirment le statut de Logis comme acteur de référence de l’hôtellerie et de la restauration indépendante en France et à l’international » déclare Karim Soleilhavoup, Directeur Général.
Logis voit dans ces tendances, assez remarquables pour une basse et moyenne saison, les fruits du nouvel nouvel accompagnement opérationnel et commercial dont bénéficient les hôteliers-restaurateurs indépendants de la chaîne Logis.
Depuis début 2017, en effet, 23 conseillers Logis sillonnent la France et apportent des conseils concrets aux adhérents dans leur mise en marché : avoir un site internet performant, mieux gérer sa E-réputation, améliorer sa politique tarifaire, pratiquer la différence tarifaire avec les OTA, etc.
Logis prévoit également d’ici la fin juin, de nouvelles évolutions du site internet sont prévues afin d’accélérer la conquête de parts de marché sur la haute saison.

Nouveau programme de fidélité O’Logis, une vidéo pour l’expliquer

https://youtu.be/e_f9DXoXlgY
 

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AccorHotels se renforce dans les ventes privées en rachetant VeryChic

Author la Rédaction HR-infosPosted on

Le groupe hôtelier a racheté la société VeryChic, plateforme digitale française de ventes privées d’hôtels et appartements mais aussi de croisières et de séjours all inclusives, dans le but « d’accélérer son développement international » et en faire « le leader mondial de son secteur », selon un communiqué publié lundi. Le montant de l’opération n’a pas été divulgué.

« Doté d’un business model robuste, VeryChic offre, via son site et son application mobile, plus de 4 000 ventes privées exclusives et à prix attractifs, tout au long de l’année, à une base de plus de 5 millions de membres », écrit AccorHotels. Les réductions proposées vont de 30% à 70%, indique le site, sur une sélection d’hôtels classés 4 et 5 étoiles.

VeryChic génère, selon le leader hôtelier européen, « des volumes de réservations conséquents, dont près de la moitié sur mobile. La qualité et la compétitivité de ses offres lui permettent de compter sur près de 50% de clients récurrents ». AccorHotels avait déjà commencé ces derniers mois à se renforcer dans le segment du luxe, dont il a fait l’un de ses axes de développement pour doper ses résultats à l’horizon 2020.

Créée en 2011 par Nicolas Clair, Hervé Lafont et Charles Decaux, VeryChic « permet à plus de 3 000 hôtels partenaires de luxe et haut de gamme, dans une quarantaine de pays, une optimisation de leur distribution et un accès à de nouveaux clients, à travers ses ventes privées », précise le communiqué.

A travers cette acquisition, AccorHotels entend notamment « renforcer son expertise dans la conception d’offres de ventes privées exceptionnelles ». « Notre ambition est d’accompagner VeryChic dans son développement international, pour consolider son leadership et bénéficier de leur expertise, en vue d’apporter à nos clients un portefeuille d’adresses extraordinaires et des offres attractives, tout en offrant à nos hôtels une solution d’optimisation de la distribution de leurs chambres », souligne Steven Daines, directeur général +new business+ » chez AccorHotels, cité dans ce communiqué. (avec AFP et Reuters)

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Désormais, les dépenses de restauration donnent également lieu à des points fidélité dès le 1er euro dépensé, au lieu de 20 euros. Le programme compte environ 180 000 membres, à 70 % clients d'affaires. Un atout jugé majeur par Logis pour développer la basse et moyenne saison, notamment pour des hôtels situés en zone urbaine ou péri-urbaine. Le nouveau programme permet à un détenteur de la carte de fidélité de gagner jusqu'à 5 points de fidélité par euro dépensé, soit un chèque cadeau de 15€ pour 280€ dépensés.