Après une année 2014 en demi-teinte sur le plan des résultats, le chiffre d’affaires centralisé et le nombre de nuitées reculant ainsi que le nombre d’hôtels adhérents, la coopérative hôtelière française compte rebondir en 2015.
Elle peut s’appuyer sur un réseau d’établissements en grande partie rénovés et qui montent en gamme, et sur de nouveaux supports de distribution, en particulier digitaux, qui connaissent une belle montée en puissance. Qu’il s’agisse de son portail business, de son nouveau site internet ou des ses applications mobiles.
Cette stratégie digitale va se poursuivre et s’intensifier grâce au plan « 2way » connectant les PMS des hôtels à la centrale de réservation de la coopérative et à la couverture progressive et méthodique du parcours client, de la réservation à l’après séjour.
HR-infos fait le point avec Olivier Cohn directeur général de Best Western France »