Quelques vues de l’hôtel Windsor à Biarritz, propriété de la famille Héguy, passée sous la 4ème et dernière enseigne de la SEH Qualys Hotel, après une rénovation complète et l’obtention d’une 4 ème étoile. Situé en bordure de la grande plage de Biarritz, le Windsor compte 46 chambres et 2 suites junior. Il est titulaire de trois certifications : Hotelcert, Qualité Tourisme, Ecolabel européen.
{{Ecouter l’interview de Jean Lavergne}}
1 – raisons du développement de la SEH
2 – succès des cartes de fidélité
3 – à la reconquête des groupes
4 – portail multi marque et distribution on line
5 – la promesse du président !
{{Ecouter l’interview de Roland Héguy}}
1 – une rénovation phasée sans fermeture
3 – le choix précoce de l’écolabel
Le directoire de la SEH se veut ambitieux pour 2013, tant pour le développement européen du réseau que pour le renforcement des supports de vente et la reconquête des clientèles groupe et corporate. Avec en point d’orgue, l’ouverture au deuxième semestre d’un portail internet multi marques et multi canal couplant le programme de fidélité du groupe au système de réservation centralisé.
Symbole de cette montée en gamme de la SEH, parallèle à celle du parc hôtelier français, le passage en février 2013 de l’hôtel Windsor de Biarritz, affilié Inter Hotel depuis 25 ans, sous l’enseigne Qualys Hotel. Un changement qui s’accompagne d’un autre transfert interne… Si le Windsor, refait à neuf après 2,5 millions d’euros de travaux et enrichi d’une 4 ème étoile, reste dans le giron de la famille Héguy, c’est désormais le fils, Jean-Pierre, qui en assure l’exploitation, après son père, Roland.
HR-infos assistait à la soirée de presse, prélude à l’inauguration officielle du Qualys Hotel Windsor par le maire de la station, Didier Borotra, le vendredi 15 février. L’occasion d’interroger Jean Lavergne, hôtelier restaurateur à Aurillac et président du directoire de la SEH, et Roland Héguy, hôtelier restaurateur à Biarritz et président de l’Umih.
La SEH se positionne comme le premier groupement européen multimarque d’hôteliers indépendants. Par son statut coopératif sur le principe 1 hôtel = 1 voix, elle fait valoir le caractère démocratique et participatif de sa gouvernance et sa démarche de mutualisation des moyens mise en oeuvre par une équipe de 50 professionnels au siège et sur la route, en appui du réseau.
Faits et chiffres clefs de la SEH
-* 550 établissements répartis sur 10 pays européens, 19 450 chambres
-** 51 nouveaux établissements membres, 1 569 chambres
-* 4 800 collaborateurs, 50 au siège SEH à Paris
-* 4 marques hôtelières
-**P’Tit Dej-Hotel : 45 hôtels (6 entrants), 1 672 chambres
-**Inter-Hotel : 287 hôtels (22 entrants), 12 616 chambres
-**Qualys-Hotel : 21 hôtels (6 entrants), 953 chambres
-**Relais du Silence : 197 hôtels (17 entrants), 4 209 chambres
-* chiffre d’affaires centralisé : 55 M? (12,2 % du CA des 4 réseaux) pour 711 000 nuitées (PM : 77,4?)
-**CA centrale de réservations : 23,3 M? (+ 8%)
-**CA Groupes et Séminaires : 1,3 M? (+ 13 %)
-**CA programme de fidélité : 30,3 M? (+ 19 %)
-*cartes fidélité « Accent » : 85 000 porteurs (+ 44,6 % vs 2011), 3/4 générés par le réseau
-** 426 290 nuitées Accent (+ 15 %)
-** programme de fidélité multimarque
-*CA corporate : 4,380 M? (+ 2%)
-** lancement en 2012 d’une offre séminaires multimarques
-** ouverture aux hôtels Relais du Silence
-** nouvelle solution GDS via la centrale de réservations SEH
-* iDéHOTEL, plateforme de services et centrale de référencement
-** référencement de 100 fournisseurs dans 6 familles de produits
-** 16 M? d’achats référencés en 2012 (14 M? en 2011)
-** plus de 330 collaborateurs représentant 130 hôtels
-** 251 000 ? de CA en 2012 (+51,2 %)
Grands chantiers 2013
– lancement du site internet SEH grand public multimarque
-*couplage du programme de fidélité à la réservation
-* mailings personnalisés vers les clients, version mobile
– remodeling de la carte Accent, déploiement dans 5 pays d’Europe
– nouveaux coffrets cadeaux Relais du Silence
– développement commercial sur la clientèle PME-PMI
-* outil spécifique de réservation et de paiement en ligne et de contrôle des dépenses
– offre tarifaire complet, avec accès aux tarifs « soirée étape »
Un portefeuille de marques segmentées couvrant toutes les gammes hôtelières
Gamme économique (1 et 2 étoiles) avec P’Tit Dej-Hotel , milieu de gamme (2 et 3 étoiles) avec Inter-Hotel, hôtellerie supérieure (3 et 4 étoiles) avec Qualys-Hotel, et hôtellerie de charme haut de gamme (3 et surtout 4 et 5 étoiles) avec les hôtels Relais du Silence.
Lors de l’inauguration du Qualys Hotel Windsor, de gauche à droite, Jean-Pierre Héguy, responsable de l’exploitation, Roland Héguy, président de l’Umih, Didier Borotra, maire de Biarritz et Jean Lavergne, président de la SEH.
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Interviews : Jean-François Vuillerme
Faits et chiffres clefs : dossier de presse
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